• 什么是心理咨询
  • 我需要心理咨询吗
  • 如何预约心理咨询
  • 如何申请退款

Q:什么是心理咨询?

A:心理咨询≠心理治疗,心理咨询≠陪聊,心理咨询≠读心术、催眠。我们经常听到的精神分析只是其中的一个流派。心理咨询重点在预防,更多涉及的是意识问题,有关职业选择、培养教育、生活和工作指导、学习辅导等,多采用认知和论理的途径。心理咨询的任务主要在于促进成长,帮助来访者发挥最大的潜能,为正常发展消除路障。

Q:心理咨询有“疗程”吗?

A:来访者带着明确的问题去寻找心理咨询师,可以很快确认症结所在。来访者的问题不明确,也许在咨询数次之后问题的症结才开始慢慢显现。心理咨询的“疗程”是由来访者在与心理咨询师的接触过程中共同决定的。一般情况在3至20次之间,具体视情况而定。

Q:觉得咨询没有效果怎么办?

A:咨询是一个循序渐进的过程,针对一些积累时间较长的心理问题,开始的头几次大多数都是评估、建立关系的过程。这个过程里面往往来访者说的很多,而咨询师讲话很少。当你感受到失望、不满的时候,请一定和咨询师表达你的真实感受,也许这恰恰是能够使得你和咨询师一起向下工作的契机。

Q:心理咨询每次时长?

A:正常咨询时长在50分钟至一个小时,根据来访者的不同情况和要求,频率可能在一周几次,一周一次或两周一次。如果是特殊形式的咨询,比如夫妻双方或带着孩子的家庭咨询,咨询师会事先沟通咨询时长。

Q:心理咨询如何收费?

A:目前平台上咨询师们的价格在0-600元/次之间,可以根据自身情况选择相应等级的咨询师

Q:咨询师会为我保密吗?

A:会的,所有通过快乐心理认证的咨询师都已签署服务协议。如果在来访者有伤人/自伤/自杀风险的情况下,咨询师有权利在来访者知情的状况下打破保密协议。

Q:咨询师可以随叫随到吗?

A:不能。咨询师会和你在咨询初期商定相对固定的见面频率(常见的是每周1-2次,传统精神分析可能会增至每周4-5次),和咨询师的见面和沟通都在这个框架内。 (特殊情况:当来访者处在自杀/自伤或伤人危机中,咨询师会联系必要的社会机构给予帮助)

Q:可以和咨询师做朋友吗?

A:在咨询进行中是一定不可以的。“双重关系”会使得心理咨询失去工作的有效性。为了保护来访者的利益,有一些流派甚至会要求咨询师在和来访者咨询结束三年之内都不能发展朋友关系。

Q:我需要心理咨询吗?

A:你的困扰对你的生活和工作造成了影响,这些影响包括没有食欲、失眠、起床困难、难以集中注意力、情绪低落烦躁,影响人际关系和工作等等。当然心理咨询是帮助一个人了解自己很好的一个途径。如果你愿意探索自己的人际关系、职业生涯、家庭、感情;心理咨询都能给你和你的生活带来变化。 其实呢,当你觉得需要帮助的时候,就是时候啦。

如果有如下情况,那么你可能需要专业心理咨询师的帮助!

  • 是否对于人际交往感到恐惧?人前是否感到自卑?社交场合是否手足无措、脸红心跳?
  • 情绪是否恶劣?经常悲观、抑郁,焦虑、烦躁,或者易怒、喜欢攻击?
  • 是否有查不清楚原因的躯体痛苦?比如,长期慢性疼痛、植物神经紊乱、体力下降、长期失眠等。
  • 是否感觉工作、学习和注意能力明显下降?
  • 是否有反常的、自己控制不了的行为?比如,反复洗手、关门、做鬼脸等。
  • 是否极度讨厌自己和厌恶别人?
  • 是否存在性障碍、性生活不和谐?对亲密关系感到无所适从?

Q:预约咨询流程?

A:预约步骤如下

01找到咨询师

您可以在快乐心理官网、APP端进行预约咨询。

  • 1)查看官网首页推荐咨询师快速预约
  • 2)搜索咨询师姓名快速预约
  • 3)点击心咨询,根据咨询师擅长领域、时间段等条件筛选适合自己的咨询师

02选择时间

在咨询师个人主页点击预约咨询,选择合适的日期和时间段,每次咨询时长一般在50分钟内,可连续预约。

03填写资料

您需要选择咨询的领域、描述您遇到的问题以及一些基本信息,方便咨询师提前做准备,更好地为您服务

04支付

可选择支付宝、微信进行支付

05咨询开始

咨询开始前请先下载咨询师工具,并准时进入咨询室。若出现无法安装、画面卡顿等异常情况请先确认网络环境是否稳定,或拨打:021-53079568

06评价

咨询结束后您可以点击完成咨询,并对咨询师的态度、疗效等进行评价,还可以为咨询师献花。您的评价直接影响到咨询师的经验值、信誉值和咨询等级的提升,希望您和我们一起帮助咨询师成长。

Q:订单可以取消吗?

A:距咨询时间12小时以上可以取消订单,退回全部咨询费用。距咨询时间12小时内取消订单,需要申请退款,咨询师同意后退还全部咨询费用,若咨询师不同意,客服会第一时 间介入协商解决。

Q:咨询师爽约怎么办 ??

A:若咨询时间已开始咨询师未到视为迟到,我们将扣除咨询师一定的信誉值。从咨询开始到咨询结束后的48小时内您都可以申请退款。

如何申请退款?

举例:您预约了6月4日20:00—20:50的咨询,已支付咨询费用50元:

  • 咨询师拒绝接单,50元咨询费用全额退回;
  • 距离咨询开始时间12小时(6月4日8:00)之前,可以取消订单,50元咨询费用全额退回;
  • 距离咨询开始时间12小时(6月4日8:00)之后,可以取消订单,订单取消后可以选择申请退款,若咨询师同意退款,50元咨询费用全额退回,若咨询师不同意退款,客服会第一时间介入协商解决。
  • 在咨询结束后的48小时(6月4日20:50——6月6日20:50)内,视为用户的维权期。您可以申请退款,若咨询师同意,50元咨询费用全额退回,若咨询师不同意,客服会第一时间介入协商解决。
  • 若订单显示【已完成】,说明交易结束,不能申请退款。(【已完成】可能是因为您已经对咨询师做了评价、超过维权期系统自动关闭订单或者您申请的退款已经 到账,系统关闭了订单)

温馨提示

  • 每天15:00之前提交申请,当日完成退款审核。每天15:00之后提交申请,下个工作日第一批审核。
  • 如您已经过了维权期无法发起退款申请,建议您提供订单号和其他有效凭证,联系客服处理。
  • 如果您确实操作过付款,但订单交易状态一直未改变,请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款,或相关款项是否充值到对应的支付账户中,如关于钱款仍有问题请直接联系客服咨询。
  • 如果您在退款过程中,咨询师不同意退款且双方无法协商一致,您可以拨打来访者客服电话,要求客服介入处理。

退款成功后钱退到哪里?

1.使用支付宝绑定的银行卡支付

  • 在显示退款成功后可联系银行客服确认到账情况。若退到信用卡,额度会直接恢复,可联系信用卡客服确认,如需查看信用卡账单,请在1~2天后再操作即可。退款至银行卡,具体到账时间以银行为准:
  • 储蓄卡快捷支付(含卡通)2—6天,
  • 信用卡快捷支付、储蓄卡/信用卡网银支付3—7天,
  • 信用卡卡通 4-6天
  • VISA、MasterCard、JCB等国际卡 7天

2.使用支付宝余额或微信钱包支付

一般原路退回到支付账户中,请根据您在订单详情中查看到的退款去向,在支付宝端查看资金。